سياسة الإلغاء والاسترجاع وإعادة الجدولة

مِدورا: منصة مِدورا التابعة لشركة الهالة التقنية لتقنية المعلومات، وتعمل كمنصة تقنية تجارية تتيح للمستخدمين البحث عن البرامج والدورات التدريبية وحجزها والدفع مقابلها من خلال المنصة.

المركز التدريبي: الجهة التي تقدم البرنامج أو الدورة التدريبية المحجوزة من خلال منصة مِدورا.

المتدرب: الشخص الذي يقوم بحجز أو شراء برنامج أو دورة تدريبية من خلال منصة مِدورا.

الحجز: عملية التسجيل أو شراء برنامج أو دورة تدريبية وإتمام المقابل المالي المستحق عنها عبر منصة مِدورا.

موعد بدء البرنامج: التاريخ والوقت المحددان في تفاصيل الحجز لبدء تقديم البرنامج، ويُعتد بموعد أول جلسة في البرامج متعددة الجلسات.

بدء الاستفادة: أي استخدام فعلي للخدمة التدريبية أو للمحتوى أو لأي جزء من البرنامج، بما في ذلك حضور الجلسة، أو الدخول إلى الجلسة عن بُعد، أو الوصول إلى المحتوى المسجل أو تشغيله أو استخدام المواد التدريبية المتاحة ضمن البرنامج.

تخضع هذه السياسة وتُفسَّر وفقًا للأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية.

تسري هذه السياسة على الحجوزات والمدفوعات التي تتم عبر منصة مِدورا للبرامج والدورات التدريبية، سواء كانت:

• حضورية.
• تُقدَّم عن بُعد أو عبر الإنترنت.
• مسجلة أو تتضمن محتوى مسجلًا.
• مكوّنة من جلسة واحدة أو عدة جلسات.

وقد يتضمن بعض البرامج شروطًا خاصة تتعلق بالإلغاء أو الاسترجاع أو الحضور أو الوصول إلى المحتوى، ويتم عرض هذه الشروط للمتدرب قبل إتمام الحجز والدفع.

وفي حال عدم وجود شروط خاصة معلنة للبرنامج، تطبق أحكام هذه السياسة.

3.1 الإلغاء قبل 72 ساعة أو أكثر

يجوز للمتدرب طلب إلغاء الحجز قبل موعد بدء البرنامج بـ72 ساعة أو أكثر.

في حال استحقاق المتدرب للاسترجاع، يُحتسب مبلغ الاسترجاع على أساس المبلغ الذي دفعه المتدرب فعليًا مقابل الحجز بعد تطبيق الخصومات أو الكوبونات أو العروض المستخدمة في عملية الشراء.

ويجوز للمتدرب، بدلًا من الاسترجاع النقدي، اختيار إعادة الجدولة أو النقل إلى برنامج آخر وفقًا لأحكام هذه السياسة.

3.2 الإلغاء خلال أقل من 72 ساعة وقبل بدء البرنامج

إذا قدم المتدرب طلب الإلغاء خلال أقل من 72 ساعة من موعد بدء البرنامج، فإن الخيار الأساسي المتاح هو إعادة الجدولة أو النقل إلى برنامج آخر، وفقًا لشروط هذه السياسة وتوفر المقاعد.

ولا يكون الاسترجاع النقدي متاحًا في هذه الحالة إلا إذا انطبقت حالة استحقاق أخرى وفقًا لهذه السياسة أو وفقًا لحق مقرر بموجب الأنظمة واللوائح المعمول بها.

3.3 بعد بدء البرنامج

بمجرد بدء أول جلسة أو أول جزء من البرنامج، لا يكون المتدرب مستحقًا للاسترجاع النقدي عن الحجز الذي بدأ الاستفادة منه، بصرف النظر عن عدد الجلسات المتبقية من البرنامج.

وينطبق ذلك على البرامج المكوّنة من جلسة واحدة أو عدة جلسات، سواء كانت حضورية أو عن بُعد.

لا يخل ذلك بأي حق نظامي يقرر للمتدرب بموجب الأنظمة واللوائح ذات الصلة.

حرصًا على توفير خيار بديل للمتدرب، يجوز إعادة جدولة الحجز إلى موعد لاحق من البرنامج نفسه مرة واحدة فقط، وفق الشروط التالية:

• تقديم طلب إعادة الجدولة قبل موعد البرنامج الأصلي بـ24 ساعة على الأقل.
• توفر مقعد في الموعد البديل.
• أن يكون الموعد البديل متاحًا لدى المركز التدريبي.
• ألا يكون المتدرب قد بدأ الاستفادة من البرنامج.

لا تعني إعادة الجدولة أحقية المتدرب في اختيار أي موعد يرغب فيه، وإنما تكون خاضعة للمواعيد والمقاعد المتاحة.

بمجرد تأكيد إعادة الجدولة وقبول المتدرب للموعد الجديد، يعتبر الحجز قد تم نقله إلى الموعد البديل، ولا يحق للمتدرب بعد ذلك طلب استرجاع نقدي بسبب عدم ملاءمة الموعد الجديد أو عدم الحضور إليه، مع مراعاة الحقوق المقررة بموجب الأنظمة واللوائح.

يُسمح بإعادة الجدولة مرة واحدة فقط لكل حجز.

يجوز للمتدرب طلب نقل الحجز من البرنامج الأصلي إلى برنامج تدريبي آخر متاح على منصة مِدورا، وفقًا لتوفر المقاعد وموافقة مِدورا والمركز التدريبي عند الحاجة.

5.1 إذا كانت قيمة البرنامج الجديد أعلى

إذا كانت قيمة البرنامج الجديد أعلى من قيمة الحجز الأصلي، يلتزم المتدرب بسداد فرق القيمة قبل تأكيد عملية النقل.

5.2 إذا كانت قيمة البرنامج الجديد أقل

إذا كانت قيمة البرنامج الجديد أقل من قيمة الحجز الأصلي، يتم إعادة الفرق المستحق للمتدرب بعد خصم رسوم إدارية بنسبة 2.5% من مبلغ الفرق المستحق إعادته.

5.3 أثر النقل على الاسترجاع

بمجرد تأكيد النقل وقبول المتدرب للبرنامج الجديد، يعتبر الحجز الأصلي قد تمت تسويته من خلال النقل، ولا يحق للمتدرب بعد ذلك طلب استرجاع نقدي عن الحجز الأصلي.

كما لا يحق له طلب استرجاع قيمة البرنامج الجديد لمجرد إتمام عملية النقل، إلا وفق الشروط التي تنطبق على البرنامج الجديد أو أي حق مقرر له بموجب الأنظمة واللوائح المعمول بها.

في البرامج المسجلة أو البرامج التي تتضمن محتوى تدريبيًا مسجلًا، يعتبر المتدرب قد بدأ الاستفادة من البرنامج بمجرد قيامه بأي من الأفعال التالية، بحسب طبيعة البرنامج:

• الدخول إلى المحتوى التدريبي.
• تشغيل أو مشاهدة أي جزء من المحتوى.
• فتح أو استخدام المواد والملفات التدريبية التي تم إتاحتها ضمن البرنامج.
• استخدام أو الوصول إلى أي جزء من الخدمة أو المحتوى الذي تم تمكينه للمتدرب.

وبمجرد بدء الاستفادة من المحتوى، لا يكون المتدرب مستحقًا للاسترجاع النقدي وفق هذه السياسة، مع مراعاة أي حقوق مقررة له بموجب الأنظمة واللوائح المعمول بها.

يجوز لمِدورا الاعتماد على سجلات الدخول والوصول والتشغيل والاستخدام للتحقق من تاريخ ووقت بدء الاستفادة من المحتوى.

يعتبر المتدرب غير مستحق للاسترجاع بسبب عدم الحضور إذا لم يحضر البرنامج أو الموعد التدريبي المحدد له.

لا يعتبر عدم الحضور بحد ذاته طلبًا لإعادة الجدولة.

وفي حال عدم حضور الموعد بعد إعادة الجدولة أو النقل، يعتبر الحجز مستنفدًا ولا يكون المتدرب مستحقًا للاسترجاع النقدي، مع مراعاة أي حق نظامي واجب التطبيق.

يحتفظ المركز التدريبي أو مِدورا بحق إلغاء أو تأجيل البرنامج عند وجود سبب يستدعي ذلك، مع الالتزام بإشعار المتدربين المتأثرين بذلك عبر بيانات التواصل المسجلة في الحجز متى أمكن.

عند إلغاء البرنامج من قبل المركز التدريبي أو مِدورا، يُخيّر المتدرب بين:

• إعادة جدولة الحجز إلى موعد بديل متاح؛ أو
• استرجاع المبلغ المدفوع وفق الإجراءات الموضحة في هذه السياسة.

لا يتحمل المتدرب رسومًا ناتجة عن عملية الاسترجاع عندما يكون سببها إلغاء البرنامج من قبل المركز التدريبي أو مِدورا.

وفي حال تم تأجيل البرنامج بدلًا من إلغائه، يتم إشعار المتدرب بالموعد الجديد، وتتم معالجة طلبه وفق الخيارات المتاحة للحالة.

رسوم النقل إلى برنامج أقل قيمة

عند نقل الحجز إلى برنامج أقل قيمة، تكون الرسوم الإدارية بنسبة 2.5% من مبلغ الفرق المستحق إعادته للمتدرب.

ولا تطبق هذه الرسوم على الاسترجاعات التي تكون نتيجة خطأ من مِدورا أو إلغاء البرنامج من قبل مِدورا أو المركز التدريبي، متى كان الاسترجاع مستحقًا في تلك الحالة.

10.1 تقديم الطلب

يقدم المتدرب طلب الإلغاء أو الاسترجاع من خلال إحدى قنوات التواصل الرسمية المعتمدة لدى مِدورا.

يجب أن يتضمن الطلب، عند الحاجة:

• اسم المتدرب.
• رقم الجوال أو البريد الإلكتروني المستخدم في الحجز.
• رقم الحجز أو الطلب.
• اسم البرنامج أو الدورة.
• سبب طلب الإلغاء أو الاسترجاع.
• أي مستندات أو معلومات إضافية لازمة للتحقق من الطلب.

10.2 مراجعة الطلب

تقوم مِدورا بمراجعة بيانات الحجز والدفع وتاريخ ووقت تقديم الطلب وحالة البرنامج، بالإضافة إلى التحقق مما إذا كان المتدرب قد بدأ الاستفادة من الخدمة أو المحتوى، وأي شروط خاصة معلنة للبرنامج.

ويُعتد بوقت استلام مِدورا للطلب في تحديد موعد تقديم طلب الإلغاء متى كان الطلب مستوفيًا للبيانات اللازمة للتحقق منه.

10.3 مدة تنفيذ الاسترجاع

بعد اعتماد الاسترجاع، تبدأ مِدورا إجراءات إعادة المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية المستخدمة في الحجز متى كان ذلك ممكنًا.

تتم معالجة طلبات الاسترجاع عادة خلال 5–7 أيام عمل من تاريخ اعتماد الطلب.

وقد يستغرق ظهور المبلغ في حساب المتدرب مدة إضافية بحسب البنك أو الجهة المصدرة لوسيلة الدفع أو مزود خدمة الدفع، ولا تتحمل مِدورا التأخير الناتج عن تلك الجهات بعد تنفيذ عملية الاسترجاع.

قد تختلف البرامج التدريبية من حيث طريقة التقديم، وعدد الجلسات، ووجود محتوى مسجل أو مباشر، والحضور الحضوري أو عن بُعد.

لذلك، قد يتضمن برنامج معين شروطًا إضافية أو مختلفة تتعلق بالحضور أو الإلغاء أو الاسترجاع أو الوصول إلى المحتوى.

يجب عرض أي شروط خاصة بالبرنامج بشكل واضح للمتدرب قبل إتمام الحجز والدفع، وتعد هذه الشروط جزءًا من شروط الحجز لذلك البرنامج.

ولا يجوز تطبيق شروط خاصة لم يتم الإفصاح عنها للمتدرب قبل إتمام عملية الحجز والدفع.

يحق للمتدرب تقديم شكوى أو اعتراض يتعلق بالحجز أو الدفع أو الإلغاء أو الاسترجاع أو الخدمة التدريبية من خلال قنوات التواصل الرسمية لدى مِدورا.

تعمل مِدورا على مراجعة الشكوى والتنسيق مع المركز التدريبي عند الحاجة، وتسعى إلى الرد على الشكاوى خلال يومي عمل في الأحوال المعتادة.

وقد تتطلب بعض الشكاوى مدة إضافية إذا كانت تستلزم الرجوع إلى المركز التدريبي أو مراجعة سجلات الحضور أو الوصول إلى المحتوى.

ولا يمنع تقديم الشكوى أو الاعتراض المتدرب من ممارسة أي حق مقرر له بموجب الأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية.

• يعد إتمام الحجز عبر منصة مِدورا إقرارًا من المتدرب باطلاعه على هذه السياسة والشروط الخاصة بالبرنامج، متى كانت معروضة له قبل إتمام الحجز.
• لا يجوز تفسير أي حكم في هذه السياسة على أنه إسقاط أو تقييد لأي حق مقرر للمتدرب بموجب الأنظمة واللوائح واجبة التطبيق.
• تطبق هذه السياسة على الحجوزات وفق النسخة السارية وقت إتمام الحجز، ما لم يقتض النظام أو الاتفاق خلاف ذلك.
• تحتفظ مِدورا بحق تحديث هذه السياسة من وقت إلى آخر، وتُنشر النسخة المحدثة على المنصة.
• في حال تعارض أي حكم في هذه السياسة مع نص نظامي واجب التطبيق، يعمل بالنص النظامي بالقدر الذي يزيل التعارض.
• تخضع هذه السياسة للأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية.